Pour revenir sur les points clés du phénomène observé, nous avons constaté que le système de consommation de masse tendait à s’essouffler au vu du recul des chiffres ces dernières années.

     Puis, nous avons constaté que face à l’évolution des comportements de nos clients ainsi que de leurs attentes notamment, il apparaissait comme nécessaire de remettre ces-derniers et leur relation au cœur de la stratégie d’entreprise dans un but à la fois de regain de clientèle et de différenciation vis à vie de l’hyper-concurrence du secteur.

     Et enfin, nous avons constaté que les outils et moyens mis à disposition dans ce but étaient à la fois trop peu nombreux et trop peu efficients face à un tel constat.

     Ainsi, mon activité au sein du magasin et les différents constats relevés m’ont amenés à formuler une problématique qui guidera ce mémoire.

    

La problématique de ce mémoire est la suivante :