Dans le cadre de mes études et afin de valider le fameux Graal du Master Commerce M2, il nous a été demandé de réaliser un mémoire de recherches appliquées sur le sujet de notre choix, répondant à une problématique soulevée au cours de notre apprentissage au sein de notre entreprise d'accueil.

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    Le thème de ce mémoire, ainsi que la problématique et les hypothèses qui en découlent, sont étroitement liés au contexte, au secteur mais aussi à l’activité dans lesquels j’effectue mon contrat d’apprentissage.

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    De plus, ce mémoire est qui plus est le fruit d’un intérêt porté tout au long de mes études pour les domaines suivants :

             - la relation client,

             - le marketing, des services en particulier,

             - les nouvelles technologies de l’information et de la communication ainsi que

             - le big data.